半小时坚持只为守好客户“钱袋子”

　　“千万别转！可能是电诈！”4月4日13时20分左右，一名女子走进建行桐乡庆丰北路支行，大堂经理小陈与其交流后发现女子是一名聋哑人。小陈只能以手机打字的方式与其沟通。经了解，女子需要转一笔钱出去，然而在核实收款方信息时却发现了诸多疑点。小陈意识到该客户可能遭遇了电信网络诈骗。为了进一步确认，小陈呼叫了网点营运主管，由主管跟进核实。

　　网点主管朱斯宇查看了客户的手机聊天记录，发现客户与对方使用QQ进行交流，且对方是在4月3日晚8时左右才刚加的名为“yummy-快递”的好友。这个“好友”不时催促询问“女士，你现在在哪里”，并要求该客户进行5000元的转账。

　　朱斯宇进一步向客户了解事情的来龙去脉。原来，客户有一名“西班牙跨国公司负责人”的好友，声称为该客户买了很多东西，包括皮草衣服、香奈儿包包、名牌手表等，需要打包寄往国内送给她，并要求转账5000元通关手续费即可获得该包裹。而对于朱斯宇提出的“西班牙人为何能如此熟练发送中文聊天文字”的疑问时，该名客户称这位外国“好友”自学两年中文，已经能熟练运用中文交流，始终对外国“好友”深信不疑。

　　结合该名客户与“西班牙人”“快递公司员工”均使用QQ沟通，以及催促转账汇款，并且聊天文字中带有“冻结”“洗钱”等字样，朱斯宇十分确定这是一起电信网络诈骗，并迅速请同事报警，自己则继续通过手机打字拖延时间。虽然朱斯宇已经通过文字，非常明确地告诉客户对方绝对是骗子，千万不可转账过去，但该客户仍摇头不信，执意要汇款。

　　眼见朱斯宇反反复复只是劝说却不帮忙转账，客户不耐烦地称其上班时间快到了，随即起身离开网点。此时，外面刚好下着小雨，朱斯宇冒雨追了出去，从门口到路口红绿灯，再从红绿灯一直追到马路对面，一路尽可能拖延时间。此时警察及时赶到，警银联动“现场拦截”，最终该名客户放弃了转账想法。

　　这场长达半小时的反复坚持，最终成功让客户放弃转账，避免了损失。整个堵截过程处置果断，具有较强的警示教育意义，建行工作人员更是受到市反诈办相关人员的高度赞扬，“桐乡公安”“中国蓝新闻”等新媒体平台对此事也进行了报道。