推进老年人金融服务“零距离”

　　无论经济社会发展的“数字快车”驶向何方，适老化服务都必须齐头并进。

　　近年来，在银行数字化转型的背景下，智能技术、数字化服务对不少老年人而言更像是一道无形的屏障。桐乡农商银行坚持以人为本的发展思想，用心做好老年金融服务，不断提升老年群体金融服务质效，切实增强老年人的获得感、安全感和幸福感。

　　“这个简洁版手机银行的字大、清楚，现在在家就能交费、转账、查收益，真方便！”在工作人员的帮助下，学会使用手机银行的市民李大爷，很是高兴。作为全市养老金代发最多的银行，桐乡农商银行专为老年客户量身定制手机银行“丰收互联简洁版”，超大字体显示，老年用户可随时联系“我的管家”，更有人社一站式服务为老年人提供帮助。而针对老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，该行及时改造升级自助智能设备，提供放大字体、指纹签名等功能，让广大老年人能逐步融入数字化时代。

　　知老难处，懂老所需。桐乡农商银行还利用本土优势为老年客户开展方言服务，开设“爱心窗口”，提供无障碍通道、爱心座椅、应急药品、老花镜等。今年，针对行动不便的老年客户，还推出了上门服务、邮寄服务等。同时为保障失地老年客户养老保险金服务需求，该行还推出“夕阳红养老贷”，为1408户发放贷款约1.25亿元，真正让他们实现了“养老梦”。

　　在中秋节、重阳节等节日，桐乡农商银行走进周边社区，慰问困难、孤寡老人。同时通过常态化、多形式开展反假币、防诈骗等各类金融知识宣传活动，将金融服务送到老年客户身边。而依托桐行先锋党群服务驿站，该行还组织开展“冬至包饺子”“智能手机使用课程”等活动，不仅提高了老年客户的金融认知水平，增强了其防范金融违法犯罪的风险意识，更是履行了社会责任，用有温度的服务为他们送上浓浓的关爱。