守护！24小时应答纾民困

　　工作人员正在接听群众来电。通讯员 陈建钟/摄

　　“您好，请问有什么需要帮助的吗？”“濮院有两个红黄码核酸采样点，我把具体地址和采样时间报给你。”……昨天，记者来到濮院镇政府一楼会议室，8个座机的电话铃声此起彼伏，工作人员一边接听群众来电，一边在信息接收记录单上做好情况登记，现场忙碌而有序。

　　疫情之下，濮院“三区”居民不论是就医配药，还是饮食起居，不免遇到一些困惑和烦恼。尤其是封控、管控区居民的紧急医疗诉求，更是需要得到快速回应和解决。如何为民纾困解难？濮院镇紧盯群众“急难愁盼”问题，办实事、谋实招。

　　前期，该镇防控办抽调工作人员，专门开设了24小时医疗保障热线服务电话，并配备一名医务人员作专业指导，及时解决居民的医疗救助问题，处理效果较为理想。

　　在此基础上，濮院扩大服务内容，从4月7日0时起，开设濮院疫情防控应急期间24小时社会服务热线——0573-88828115，实现医疗问题专线和社会服务热线合署运行，进一步为群众排忧解难。

　　热线开通当日，濮院临时抽调15名镇级工作人员组建成接线员队伍，开启了24小时应答模式。“我是癌症病人，需要按时服用江苏那边配来的药品。现在受交通管制影响，我马上就要断药了。”深夜，接线员接到了来自管控区居民的这通电话，询问是否可以让人把药送至高速卡口，再找人去接收。

　　情况紧急，热线专班当即向镇防控办反映。经协调，安排专车前往卡口“接药”。“我们派的人员赶到了指定卡口后，却得知对方被卡在了另一卡口，无法送达。”热线负责人苏家华告诉记者，第一次“接应”失败后，又进行了多番协调，最终拿到了“救命药”。

　　线上和线下双轨推进，是濮院这条服务热线温情守护居民的运行常态。目前，濮院还协调安排了5辆专车和6名志愿者，专门负责为居民送药。

　　永乐村一孕妇有早孕流产迹象，情况危急，核酸检测报告为阴性，但她的健康码显示为黄码，如何就医？半夜接到电话后，热线工作人员马上把这个情况分别与120、市妇保院协调沟通，确保该黄码患者可以送医治疗后，联系120将其送至市妇保院。患者出院时没人接送，热线在接到永乐村工作人员来电后，又安排转运车将其送回家中。

　　除了居民的求医问药，还有企业的“急难愁盼”。“我们大笔高价值成品当季订单，无法发货，有没有办法开通货运专车？”对于这类问题，镇防控办同样快速研判，帮助企业协调办理通行证。就在4月9日，浙江喜歌实业股份有限公司拿到了通行证，当日就将积压在仓库里的夏季新款男装由专人专车闭环运往杭州。目前，还有多家企业正在办理通行证。

　　一条热线，纾困助企更连心。一些居民由于居家隔离、出行不便，导致情绪不佳，埋怨和怒火也不时倒向接线员。“疫情之下，居民的情绪需要一个宣泄口，我们也都非常理解。希望他们跟我们沟通之后，情绪能够改善。”

　　截至昨天下午3点，濮院这条服务热线共接听来电2300多个，答复反馈率为100%。