买房付了1万元，究竟是“定金”还是“意向金”？

　　买房是一件大事，但现在不少楼盘的促销手段花样繁多，不懂行的购房者往往会踩雷。最近，有位在海宁上班的彭先生在买房中就遇到了这样一桩糟心事：买房先付了1万元，销售员说这是“意向金”，可退；楼盘销售总代理商却说，这是“定金”，不能退。彭先生希望三方碰个面，把问题搞清楚，代理商却说销售员早就离职了。这到底是怎么回事？

　　买房交了1万元“意向金”，退不了

　　5月初，彭先生在网上看房。随后有个自称是“朗诗 绿洲璟院”楼盘销售人员的张某联系了彭先生，称楼盘最近有优惠，邀请彭先生到售楼中心实地看房。

　　“朗诗 绿洲璟院”楼盘位于桐乡市屠甸镇和海宁市交界处。5月4日，彭先生来看房，张某做接待并称楼盘现在有活动，建议彭先生先交1万元“意向金”，锁定优惠名额。张某还称，1万元是可以退的。

　　彭先生心动了，当场在楼盘工作人员的引导下，签了一份“价格优惠确认单”。“签字时，我看到单子上写的是‘定金’，就觉得不对。”彭先生问了张某，如果交的1万元算定金，是不是就不能退。但张某再三承诺这是“意向金”可以退，待会儿可以再签一个退钱协议。

　　就这样，彭先生付了1万元，签下了一套88.7平方米，总价119万元房子的“价格优惠确认单”。之后，当他跟张某索要退钱协议时，对方发来了微信语音。彭先生向记者展示了他与张某的聊天记录，播放了这段语音。语音大意是48小时内退房，“定金”可退。“我觉得这段语音就是承诺，给我保证了。”彭先生说。

　　当天，彭先生回家与妻子商量后，觉得买房冲动了，想退掉，把1万元拿回来，便联系了张某。张某说，可以在5月6日下午1点过去处理相关事宜。

　　5月6日，彭先生应约前往，但对方一直拖到了3点多还未处理。“眼看就要超过48小时了，我怕钱退不回来，就报警了。”彭先生说，对方态度立刻转变，一会儿说要走司法程序，一会儿说房子可以再便宜点，就是不提退钱一事，“感觉自己被骗了。”

　　1万元就是“定金”，还是退不了

　　如今，事情过去了10多天，彭先生的1万元还是没退回来。日前，记者跟随彭先生来到该楼盘的售楼中心了解情况。

　　张某不在现场，说让彭先生找售楼中心的其他“同事”沟通。但售楼中心工作人员表示不认识张某，并称张某不属于楼盘直属销售人员，很有可能是楼盘销售总代理商下面类似于“中介”的业务员。

　　随后，记者见到了楼盘销售总代理商嘉兴策世网络科技有限公司相关负责人王经理。他称彭先生交的1万元就是“定金”，不能退。张某作出的承诺，楼盘也不认可。并表示可提供询问单、监控等证据证明已向彭先生作了相关说明。“我们会向业务员做提醒，不要给顾客作出超过规定的承诺，但不排除有些业务员私下作出承诺。接下来，我们也会向业务员再次重申相关规定。”王经理表示。

　　王经理还联系了张某，让他尽快赶来对接。但记者与彭先生在售楼中心等了1个小时，没等到张某，等到了总代理商的一位秦姓销售经理。他说，张某已是离职员工，其与彭先生约定的退钱协议，售楼中心并不知晓。“按照‘价格优惠确认单’来认定，1万元就是定金，退不了。”秦经理表示，房价优惠等方面还是可以继续谈。

　　彭先生对此表示无法接受，将选择走司法途径，维护自己的权益。

　　律师表示：1万元应该要退还

　　买房要分清意向金、订金、定金

　　那么，彭先生的这1万元钱到底该不该退？记者也咨询了相关律师，律师表示像彭先生这样的情况，这笔钱卖方应该退还。

　　浙江国毅律师事务所律师范云海告诉记者：“《民法典》第五百八十七条规定，交付定金的一方，如果不履行合同约定的义务或者是不完全履行合同约定的义务，定金不能要求退还。但接待彭先生的销售人员作出了48小时内退房可退钱的承诺，彭先生也是在48小时内到了售楼中心提出了要退房退钱，综合这两点，我认为这笔钱应该要退还。”

　　对于楼盘销售总代理商所说的销售人员已离职，其承诺不作数等说法，范云海认为并不合理，他说：“第一，员工离职不影响他在这个职位上所做的一些工作，他必须承担责任；第二，要判断销售人员作出的承诺到底是算公司的，还是个人的。如果销售人员的承诺、说法有效，这就是职务行为，其公司需要承担相应责任。”

　　买房时经常会提到“意向金”“定金”“订金”等字词，购房者应该如何区分？范云海解释：“一般情况下，意向金、订金可退，但定金是不能退的，除非有其他有力证据。像是在进行买房、买车等金额较大的交易时，顾客一定要看清合同上的意向金、订金和定金的字样，避免之后产生不必要的麻烦。”

　　像彭先生的情况并不是个例，截至发稿前，记者接到了多名购房者打来的电话，反映也是5月初在“朗诗 绿洲璟院”楼盘交了“意向金”，如今想退也退不了。

　　目前，记者已将彭先生等消费者的遭遇和记者调查的情况反映给了相关职能部门，也会持续关注该事件的后续处理。