柔性管理 变“堵”为“疏”

　　小区楼道虽不起眼，却是居民每天进出的必经之路。今年，石门镇玉溪社区里的小区楼道也在悄然改变，究其原因，社区党总支委员姚琴琴坦言，下沉到楼道，打响温情牌。

　　玉溪社区内大部分楼房已超30多年，曾经大伙儿“司空见惯”的楼道堆积现象，成了社区治理中的老大难问题。今年，这里的289个楼道，全都成了楼道文明整治的重点。姚琴琴说，此前，他们也曾上门劝说、集中整治，但都是短时见效。

　　如何破解治理难题？玉溪社区居委会采取了变“堵”为“疏”的策略，从细节入手打起了温情牌。居委会工作人员上门动员住户自行清理杂物，同时，针对行动不便的老人，联系楼道保洁员帮忙定期售卖废品，做到实时清零……

　　每周二，石门镇废品回收点工作人员都会准时出现在玉溪社区，楼道保洁员热心帮住户卖废品的场景也成了一道亮丽的文明风景线。7月19日上午，保洁员徐爱生冒着高温帮住户卖废品，“等我打扫楼道时，把钱和凭证给他们送去。”除了无偿为居民卖废品，徐爱生还“承担”监督卫生、宣传楼道文明等多项任务。

　　微网格长贝玲玲也是楼道文明宣传的主力之一。在这里生活了30多年，她和附近住户都是老熟人。自玉溪社区启动楼道整治工作以来，贝玲玲就时不时到楼道里转转，将楼道文明这件事当成了自家事。“上门提醒多了，大家的配合度也越来越高了。”贝玲玲笑着说，现在楼道干净整洁了，大家上楼下楼更方便了。

　　“整治期间，考虑到不少居民的旧物无处可放，又舍不得扔，我们充分利用社区再生资源回收站安置旧物。” 姚琴琴说，通过在整治中充分兼顾居民的实际需求，最终赢得了大家的认可。

　　“楼道通畅了，能不能把公共区域的蜘蛛网也清理一下？”走访楼道期间，听到一住户提出的建议，社区人员立马联系了保洁员。

　　居民有需求，社区有回应。玉溪社区以楼道文明为载体，在宣传、整治中尽力破解难题，将柔性沟通贯穿其中，打响温情牌，用实际行动诠释出“小区是我家”。