权威发布！事关桐乡“小黄车”

　　问：哪里可以租到共享电单车？

　　答：打开微信或者支付宝，搜索“桐乡市共享助力电单车”小程序，打开后可以查看附近站点，点击站点图标可以看到可租车辆数，到达站点后使用微信或者支付宝扫码即可租车。

　　问：共享电单车使用价格怎么样？

　　答：基础定价：20分钟内2元，超过20分钟，每10分钟加收1元（不足10分钟按10分钟计算）。免费时长：首2分钟免费。

　　问：第一次使用小程序无法通过实名认证，怎么办？

　　答：实名认证需要姓名、身份证号、手机号，需为用户本人手机号且用户需大于16周岁。若无法通过认证：

　　1.请核对本人信息是否填写有误；

　　2.新办卡或近期办理了携号转网的用户需要等待7日之后重新尝试认证；

　　3.手机号码为政企号码（即使用人为个人，号码开户为企业）、副卡、虚拟号段、卫星电话号码，无法通过实名认证，需要使用个人手机号码通过认证。

　　问：在站点扫码后无法租用车辆，怎么办？

　　答：目前车辆电量低于20%或故障车辆无法扫码租用，可以在站点租用其他车辆。

　　问：租车后，车辆没电无法骑行，怎么办？

　　答：检查头盔情况。根据相关规定要求，在共享电单车骑行过程中必须戴好头盔。目前车辆升级采用智能头盔技术，戴好头盔后才可通电骑行。若骑行过程因头盔感应问题遇到车辆断电情况，放置头盔，再次戴好头盔即可恢复骑行。

　　问：骑行过程中，临时停放，稍后需要继续使用如何操作？

　　答：打开小程序，点击“临时停车”后车辆会上锁，需要再次使用时点击 “继续骑行”。开锁成功以后，请佩戴好头盔。注意：临时停车过程中车辆仍会持续计费，请注意时间。

　　问：骑出规定骑行区域车辆无动力，怎么办？

　　答：骑行超出规定区域后车辆会无动力，恢复动力需推回骑行区域内（见小程序内地图标识范围），请在规定区域内合理使用车辆。

　　问：骑行过程发生交通事故后，怎么办？

　　答：骑行过程应遵守交通规则，戴好头盔，不酒后驾驶，不骑车带人，若在骑行过程发生交通事故，应立即报交警部门处理，并拨打客服热线。

　　答：打开“桐乡市共享助力电单车”小程序，可以查看当前位置附近站点，或者拖拽地图移动当前位置，查看周边站点。

　　问：在虚拟站点电子围栏区域内遇到提醒“不在还车区域”，无法成功还车，怎么办？

　　答：按以下步骤：车辆在原地等待15秒，刷新后再次尝试还车；将车辆临时停车，恢复骑行再操作还车；若仍无法还车，请拨打客服热线远程处理。

　　问：骑行到达还车站点后，无法还车怎么办？

　　答：确认车辆已在站点和归还头盔情况下，点击小程序无法成功还车，请拨打客服热线远程处理。

　　问：车辆损坏、造失怎么办？

　　答：发现车辆损坏或者影响正常使用，请及时归还并联系客服。若车辆遗失，请及时联系客服报失，确认遗失，须照价赔偿（共享电单车3500元/辆）。若因使用不当造成车辆各部件变形或者损坏的，请及时联系客服，按实照价赔偿。

　　问：有未支付订单，可以再次租车使用吗？

　　答：不能，若存在未支付订单，需要支付后再次租车。

　　问：如何开具发票？

　　答：可以在“桐乡市共享助力电单车”小程序开具电子发票，打开小程序—我的—我的行程—行程列表—填写开票信息—提交，稍后会收到电子发票短信或者邮件。