原来,语溪社区内有一幢5层楼的住宅,由于年代久远,每层房屋都出现了不同程度的漏水情况,这其中二楼尤为严重,几乎不能居住。几名住户就修理问题也始终未能达成一致。为此,前两天,楼下的住户特意找到陈益群寻求帮助。
在了解情况后,陈益群挨个给这幢楼的住户打了电话,约他们一同来社区协商。“这种事情就得一起坐下来商量解决,靠打电话是肯定弄不好的。”陈益群说。
然而到了调解那天,几名住户因修补费用、房屋受损情况等原因,再次在调解室内爆发了矛盾,让调解一度陷入僵局。凝重的氛围中,陈益群率先开了口,“这房子肯定得修,至于每家出多少,我们肯定得按具体情况来。”接着,她又以一楼住户为突破口,一家家分析修缮的利弊,“大家都是邻居,低头不见抬头见,为这件事情伤了和气不值得……”
最终,在陈益群的调解下,住户达成了一致意见:共同修理,费用按房屋受损情况分担。
“对待调解工作,一定要有耐心,要用真情,不怕麻烦,同时,一定要公平公正,不偏不倚。”总结起调解工作的心得,陈益群如数家珍。
今年56岁的陈益群,曾是崇福镇语溪社区的党委书记,也是该社区乡村治理室的资深调解员,同时,她也是“崇福阿嫂”幸福驿站家调工作室的一员。去年2月退休后,她正式担任起了社区专业调解员的工作。
“在村、社区,许多矛盾纠纷往往都是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的,如果调解不及时,就会酿成大的矛盾纠纷。”陈益群说,而作为调解员,她要做的事情,就是尽可能将矛盾化解在萌芽状态。
情感问题是陈益群处理较多的纠纷问题之一。令她印象深刻的是,有一对情侣因为感情破裂分手,但男方不同意多次纠缠女方。为此,陈益群多次打电话给男方,以过来人的身份开导他,最终两人和平分手。
“调解工作不是盲目劝和,对的就是对的,错的就是错的,我们的工作最终是要把大事化小,小事化无。”从事调解工作这么多年下来,陈益群发现很多问题其实不严重,只不过大家都为了“争口气”,这时如果调解员只会和当事人讲法律,反而会适得其反,所以适当讲讲人情味效果更好。
在调解纠纷之余,陈益群也不忘充实自己。参加调解员培训、看法律相关的书籍。陈益群说,“肚子里有货,干调解大家才能信服。”
在记者采访的一个下午时间里,陆续有居民前来咨询,问题各不相同,陈益群总能游刃有余地应对。
“大家找我就是信任我,这是我工作最大的动力,值了。”陈益群说。
在桐乡,还有许许多多像陈益群这样为老百姓排忧解难的调解员,作为基层社会治理的颗粒单位,他们就像一双双无形的手,在他人需要的时候伸出来,解开心里的绳结。他们是平凡的普通人,却又在一次次的苦口婆心中,成就着人生意义的不凡。
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