政务服务与文明指数实现双提升

　　政务服务大厅是党和政府联系服务群众的重要窗口，政务服务大厅的服务水平反映了一座城市的文明程度。今年以来，市政务数据办以“政数联动 助企为民”作为机关服务品牌来打造，扎实推进“未来大厅”建设、服务模式创新、标准化建设等方面工作，让办事群众切实感受到服务水平的完善和提升，让城市“窗口”绽放出文明服务之花。

　　“文明健康 有你有我”“诚信 立身之根本”……走进市政务服务大厅，排列整齐的文明标语和文明展牌随处可见，醒目位置设置有禁烟标识牌，一名名身穿红马甲的志愿者静候在大厅内，随时准备为办事群众提供帮助，进行业务引导。

　　据介绍，市政务数据办自建立志愿服务工作机制以来，常态化开展志愿服务活动，每个工作日都有工作人员轮流“进驻”大厅一楼开展志愿服务。

　　政务服务大厅开设了近130个办事窗口，实体进驻22个部门。2114个事项，涵盖了综合受理（含商事登记、社会事务、不动产）、企业综合服务、纳税服务、公积金等7大业务板块，实行全科受理。如何引导办事群众快速精准找到想要去的窗口，办好想要办的事项，市政务数据办不断完善线上线下各类引导服务渠道，在浙江政务服务网、浙里办APP发布详细的办事指南，推动更多民生热点高频事项实现网上办、掌上办。近日，大厅一楼总台的服务电话还新增了转接服务。这样以来，群众来电时，工作人员可以根据办理需求自动为其转接至相应业务窗口，方便群众咨询。

　　市政务数据办还专门为老年人、孕妇、军人、残疾人等群体开辟“绿色通道”，增添轮椅等无障碍设备设施。同时，为不会使用智能手机的老年人提供现金收付、代办等业务。大厅内还增设了办事指示牌，提供无障碍卫生间、母婴室，便民服务设施一应俱全，满足各类人群所需。

　　窗口单位联系民生最紧密、服务群众最直接。为此，市政务数据办规范化推进现场管理工作，制定相应规范流程，确保事项规范化操作，推行主动服务、微笑服务、文明用语，并从窗口工作人员服务心态、服务规范、服务流程、服务形象、沟通技巧等方面进行全方位培训，强化窗口受理人员的服务意识，切实为群众办实事、办好事、解难事。

　　文明是一种理念，更是一种行动。市政务数据办在日常工作中视文明创建为常态，认真落实责任，加强政务服务大厅厅容厅貌建设，全方位、多举措优化整体环境和服务质量，不断提升便民惠民优质服务，以实际行动助推全国文明城市创建。