保万家“用气” 护桐乡“烟火”

　　由于疫情防控需要，今年春节，很多人选择坚守岗位。

　　而在桐乡港华天然气有限公司（以下简称“桐乡港华”），因为工作的特殊性，一年365天，港华人都一如既往，兢兢业业。

　　近日，记者走进桐乡港华，探访这抹港华蓝背后的坚守与奉献。

　　上门服务

　　你有需要我就在

　　钟海良上门进行日常维护。

　　今年47岁的钟海良是桐乡港华客户服务部主任，也是桐乡港华的“元老级”员工。2004年进入港华工作，从一开始的场站安全保卫处，到现在的客户服务部，10多年来，钟海良早已对天然气安装、检修的每一道工序熟稔于心。

　　如今的钟海良虽然身处管理岗位，但无论是上门日常维护，还是现场抢修，总有他的身影，“主任这个职位对我来说，就是肩上多了一份责任。”

　　燃气安全关系着千家万户，工作不能有一丝马虎。在工作人员上门安装好管道、表具、燃气具等后，钟海良会上门再仔细抽查一遍。除了安装工作，钟海良所在的部门，还负责客户燃气抢维修工作。有时候，市民打电话说家里天然气出问题了，在电话沟通后，即便问题已经得到解决，他还是会再上门一趟。“不要觉得多做一步是浪费，其实是为安全多加一份保障。”这是钟海良时常挂在嘴边的一句话。

　　临近春节，点火通气的用户明显增多。“按过去经验来说，年三十下午到晚饭前的这段时间，检维修工作会迎来一个小高峰。”为帮大家分担一部分的压力，在排班的时候，钟海良总会把自己的名字加上去。

　　今年春节，一如过去十几年一样，钟海良坚守在岗位。但他心里没有一丝怨言，笑着和记者说：“既然选择了这份工作，也就选择了这份坚守，天然气安全保障工作必须万无一失！”

　　陪伴是最长情的告白，你有需要我就在，这就是桐乡港华人的浪漫。

　　管网运行

　　风雨无阻，寒冬无畏

　　姚伟峰在检修。

　　每个月的月头，姚伟峰所在的管网运行部都会制定一份月计划表，将任务细化到每天。近日一天的早上8点，姚伟峰一边检查密密麻麻的工单，一边收拾着工具出门。这天，他一共分到了30单工作，10个户外调压箱和20个阀门检测维护，地点在开发区（高桥街道）和屠甸镇。

　　“这两天特别忙。”姚伟峰告诉记者，每年春节前，他们的工作量达到“高点”。“大多数客户都想赶在春节前完成通气，过一个舒舒服服的春节。”

　　于是，加班成了姚伟峰近一个月来的家常便饭。

　　除了日常维护，姚伟峰所在的班组还承担着紧急维修的任务。经常一个电话，刚刚还在这里做日常维护的他就得驱车赶往另一个小区，有时可能得从市区赶往其他镇（街道）。

　　前段时间，桐乡气温一度下降到零下六七摄氏度。有一天，市里某单位食堂的天然气设施因低温出现了故障。那天正好是姚伟峰值班，凌晨5点接到电话后，姚伟峰二话不说立马出发。调压阀门、金属管……一个个冰冷的部件，一系列的检修工作完成下来，姚伟峰的手早已冻僵。

　　今年姚伟峰轮到年初一、年初二休息，“春节对我们港华人来说，就跟平常一样。”姚伟峰说道。

　　一年365天，一天24小时，风雨无阻，寒冬无畏。

　　热线中心

　　港华人最温暖的守候

　　蒋媛在接听电话。

　　“喂，您好！这里是桐乡港华客户服务热线中心......”类似的开场白，蒋媛每天都要重复上百回，甚至更多。

　　自2006年进入桐乡港华以来，从户外宣传到热线中心，蒋媛做的一直都是与人打交道的活。接听客户来电，预约燃气安装时间......在一间不大的办公室里，电话声此起彼伏。“一个电话还未挂，另一个电话又接进来了。”蒋媛告诉记者，去年，公司给他们的电脑安装了智能话务系统，拨打、接听电话都可以直接在电脑上操作，“以前拨打电话，都要自己一个个数字按过去，一天下来，不光耳朵疼嗓子疼，连手指都疼得不行，现在手指至少不疼了。”蒋媛笑着说道。

　　因为天然气工作的特殊性，即便是在春节这种举国欢庆的日子里，蒋媛的生活，几乎与平常无异。“春节期间，安装工作是停掉的，所以拨出去的电话会少一点，但接听客户电话我们是24小时在线的，市民有任何问题可以第一时间联系到我们。”蒋媛说。

　　一句开场白“您好”，是桐乡港华人最温暖的守候。

　　客户中心

　　一句谢谢，是最好的评价

　　许昕帮客户办理业务。

　　许昕身上有着很多“90后”的特质：真诚、善良、不怕吃苦。

　　春节前，往往是最为繁忙的。数据是最直观的反映，如果说平常的人流量在150到200人次/天之间，那么春节前两个星期的人流量则会在330到350人次/天之间。人流量的增大，也意味着办理业务数量的直线增长。“最多的时候，一个工作人员要办理近200笔业务。”许昕说。

　　中午，对其他工作人员来说是忙碌了一上午后得以短暂休息的时间段，但对于许昕而言，这是一天中最为忙碌的时候。为了不影响办理业务的进度，许昕和她的同事们，往往得轮流吃饭。

　　“您好！请问需要办理什么业务……”拾起标志性的笑容，许昕又开启了忙碌的下午。客户中心的工作，相较于热线中心，更注重形象展示，一言一行都代表着桐乡港华的形象。在日复一日的工作积累中，许昕也摸索出了不少“门道”。因为来办理业务的客户以年长者居多，尤其是老年人，听力相对来说不是很好，每当这时，除了声音要大一点之外，一个问题还要反复回答几遍。“我一开始觉得声音大了，他们会以为我态度不好，但后来发现其实并不是。”许昕说，客户服务的工作，需要耐心，更需要相互理解，“办完业务后，那一句‘谢谢’，对我们来说就是最好的评价。”

　　运营调度中心

　　确保全市管网安全平稳供气

　　车利彬在电脑前监控数值。

　　近日晚上11点，在桐乡港华百桃门站二楼的SCADA控制中心，大大小小不同的LED屏幕上，布满了密密麻麻的各类数值。随着时间走动，数值也在不断发生着变化。调度中心的工作人员车利彬坐在电脑前，眼睛紧盯着上面跳动的数值。

　　如果说，关系千家万户的天然气供应系统是“心脏”，那么SCADA中心就是“心电图”，上面的各类参数都显示着这颗“心脏”的健康状况。车利彬告诉记者，天然气用气量、下游管道压力、温度值、调压设备数据等，都会通过这套设备经由互联网实时传输到控制中心，一旦发生数据异常，系统会自动报警。

　　24小时坚守，三班倒，是运营调度中心工作人员一年365天的写照。无论刮风下雨、严寒酷暑，每隔两小时，车利彬和同事们就要前往门站的各处设备点进行巡点检查，罐区、工艺点、消防间、配电所、空压机房......即便每一处的指示灯都显示正常，但他们也不敢有丝毫的大意。

　　前段时间，面对多年不遇的低温，入夜后天然气用量陡然增加。桐乡港华调度中心增加值班力量，紧盯天然气压力、流量数据，不断调整LNG供气量，精准调度，确保全市管网供气安全平稳。

　　他们，是所有桐乡港华人的缩影。

　　春节坚守，只为保万家“用气”，护桐乡“烟火”！

　　致敬，这一抹港华蓝！

　　本版图片由受访单位提供