300余次电话短信为快递插上文明翅膀

　　“您好，我是快递员小喻，您的快递到了，请问您在家吗？”每一个包裹在派送时，喻继葵都会打一个电话，礼貌地询问收件人是否在家，以确认该快递是要送到对方家里还是代收点。若是未能及时联系上收件人，他会将包裹放在蜂巢柜或代收点后再发一条短信，提醒对方及时领取。“您好，您的包裹已送达代收点，请您及时取件。如有问题，请联系小喻……”

　　每送一件快递，就会有一个电话或者一条短信产生，3年下来，件件如此，从未间断，“快递员小喻”已经成为了凤鸣街道灵安集镇不少市民生活中一个不可或缺的人。

　　每天早晨7点，喻继葵准时来到桐乡韵达快递总部。此时，从全国各地汇集而来的快递包裹开始在分拣机上进行初步分拣，并根据不同的地址，分发到负责相应区域的快递员手中。

　　对喻继葵来说，一天的工作从这一刻开启。在他的面前，是一大袋子大小不一的包裹，他需要先将袋子里的包裹扫描，装车，然后安全派送到每一位顾客手中。喻继葵负责的区域是凤鸣街道灵安集镇，每天早上8点半左右，他便踏上了派送的路程。

　　每个快递都以如此精细的方式派送无疑会增加工作时间，限制他每天的派件量，而快递员的收入与每天的派件、收件量直接相关。喻继葵坦言，他现在每天只能派送300余件快递，刚开始做快递员的时候，他每天能派送400多件，但因为派送方式比较粗放，没有和顾客做好沟通，导致经常因为丢件而被投诉，这让他开始自我反思。

　　“多站在顾客的角度考虑，派送时及时通知到位，说话的时候礼貌一些，有问题时积极主动去解决，其实顾客也会理解我们，投诉自然也就没有了。”最初，不少顾客见到喻继葵这样礼貌的快递员，还有些不适应，但久而久之，喻继葵慢慢用优质、文明礼貌的服务赢得了客户的信赖。

　　虽然现在每天派送的快递量减少了，但喻继葵发现，除了初期收入有些减少之外，与顾客相处成朋友之后，不少顾客会主动找“快递员小喻”发快递，有的顾客还为他介绍了企业客户，这让他每天揽件的数量渐渐增多，弥补了因派件量减少损失的收入。

　　每一个电话，每一条短信，都是一个文明的注脚。一个个快递包裹，插上了文明的翅膀，飞入一个个家庭，让更多人受益。