“小窗口”展现城市文明“桐乡范”

　　每一个服务窗口，都是城市文明的一扇窗。一个会心微笑、一次细心指引、一件为民实事都是滋养城市文明之花的阳光雨露。昨天，记者走访多个服务窗口后发现，窗口工作人员接待办事群众时礼貌热情、专业周到，窗口服务便民高效。

　　在桐乡市第一人民医院门诊大厅，有一个流动的红色服务“窗口”。一个个身穿红马甲的志愿者分散在自助挂号机、抽血取号机、化验取号机前，帮助患者、家属快速就医，维护良好的就诊秩序。

　　“阿姨，来这边取个号，再去抽血。”志愿者陈霞主动上前，协助一名急匆匆进院的阿姨使用抽血取号机。

　　42岁的陈霞是一名来桐17年的新桐乡人。尽管戴着口罩，但从她微笑的眼神和温和的声音中，还是能感受到陈霞的真诚与热情。“我们每帮助指引一名患者或家属，都可以缩短他们的排队时间，加快看病流程。”陈霞说。

　　今年1月，“医路相伴，共建共享”桐乡市第一人民医院志愿服务基地在该院揭牌，以更好地为来院市民提供志愿服务。如今，每天有6至10名志愿者在医院忙碌着，他们像一个个小枢纽，让繁忙的门诊大厅变得有序、文明、高效。

　　在市行政服务中心，每天早上8点20分，窗口工作人员朱林芳准时抵达咨询服务专区，打开设备、整理台面，开始一天的工作。记者看到，窗口桌面上还备有签字笔、印泥、装订机等办公用品，以方便市民准备办事材料。“接待咨询，最重要的就是耐心、细心、专心。”朱林芳说，窗口每天平均服务办事群众近260人次。

　　市行政服务中心的每一个窗口均是如此，“面子”布局合理、整洁美观，“里子”服务优质、便民高效。为了让每一个窗口人员熟悉各类业务办理流程，市行政服务中心采取“无差别办理”管理机制，实施窗口工作人员轮岗制度。此外，市行政服务中心还提供中午、周六窗口值班，为老年人等特殊人群开启绿色通道等暖心服务。

　　在桐乡客运中心，车站值班室是一个综合处理各项事务的“窗口”。寻找乘客遗失物品、帮助困难乘客上下车、通知乘客车辆延误情况、接待服务咨询……每天，车站值班员毕姣霞都在为处理这些事务奔走忙碌。

　　“4月10号我在车上遗失了两顶帽子，可以帮我找找吗？”昨天，一名乘客急匆匆赶来。毕姣霞耐心向乘客了解相关信息后，立刻联系司机帮忙寻找。不久前，毕姣霞还热心帮助一名患阿尔茨海默症的七旬老人找到了家人。“我们的目标是尽力帮助每一位乘客解决问题，为每一位乘客提供安全、顺利、圆满的车程。”毕姣霞说。

　　一个个“窗口”呈现出的专业硬件水平、优质服务态度和熟练业务能力，缩短了服务窗口与群众之间的距离，更在不断为城市文明指数“加分”。