乡音大走访 拉近“心”距离

　　开栏语：桐乡发展的每个脉动，都离不开新居民奋斗的身影。即日起，本报联合桐乡市流动人口管理服务中心推出“新居民 桐乡情”栏目，展示新居民的风采，凝聚起助推桐乡高质量发展的重要力量。

　　城盛小区乡音走访小分队成员。

　　走访中，杨金苹与新居民孩子互动。

　　身在异乡，却犹在家乡。数据显示，目前桐乡的新居民人数超56万。如何让广大在桐新居民感受“家”的温暖，是近年来政府与各级相关部门一直关注的问题。

　　2020年3月，梧桐派出所、梧桐街道综合办、市流动人口管理服务中心和市司法局等多部门联动，以梧桐街道城东村、东方红村为试点，成立“乡音大走访”团队。在梧桐城东7个农民拆建小区组建了8支乡音走访小分队，每个小队由4至6名新居民组成，每组由派出所民警或辅警带队，利用晚上时间开展入户走访。

　　乡音大走访如何化解管理服务难题？近日，记者跟随梧桐街道城盛小区的乡音走访小分队进行了实地走访。

　　一句乡音，拉近彼此的距离

　　夜幕降临，晚上6点半，在城盛小区132号门口，聚集了几个身着荧光色马甲的人，他们是城盛小区乡音走访小分队成员。杨金苹，来自哈尔滨，定居桐乡已近10年，是城东村、东方红村“乡音大走访”团队团长。担任队长的百货店老板张德胜来自安徽，两名队员分别是来自重庆的烧烤店老板薛东强，以及来自温州的社区超市老板徐顺志。城盛小区132号是小区的乡音驿站，每次走访巡查前，他们都会在这里集合。等大家的老朋友——辖区民警沈忠伟到来后，一起出发进行走访。

　　对住户情况进行摸底，宣传文明城市创建、反诈知识，询问新冠疫苗接种情况……用杨金苹的话说：“我们啥都管，只要是我们能解决的，比如积分问题、邻里矛盾、感情纠纷等。遇上我们解决不了的，就去找民警或流管中心、司法局等部门协调解决。”

　　晚上7点，乡音走访团敲开了第一家新居民租户的门。“你好，我们是乡音走访团的，我们来上门宣传文明城市创建和反诈知识，请问你是哪里人？“女租户略带警惕地回答：“我是重庆的。”这时，来自重庆的薛东强立马走上前说：“我也是重庆的，我们这个乡音走访团是一个为新居民服务的组织，你以后有啥子问题记得来找我们。”  听见熟悉的家乡话，女租户立刻打开话匣子和薛东强攀谈起来，并配合填完了信息登记表。临走时，薛东强不忘补充：“你以后有啥子问题可以在新居民微信群说，或者到小区132号的乡音驿站找我们。”

　　据了解，城盛小区共有流动人口4500余人，本地常住人口1300余人，新居民占比近80%。由于新居民人数多，这里的摸底工作任务重，开展难度大。“在乡音走访团成立之前，我们在入户摸底时，不少新居民普遍有抵触心理，可能顾虑到我们是本地人。”梧桐派出所民警徐华锋说，而乡音走访团的老乡上门就不一样了，他们愿意敞开心扉，相互沟通交流更多。

　　2014年，梧桐街道城东村警务室成立了以新居民党员陈生全名字命名的“新居民老陈工作室”，这是全市首个以个人名字命名的新居民调解室。之后涉及新居民的租房纠纷、劳资纠纷、邻里矛盾、婚姻矛盾等各类矛盾纠纷，都少不了陈生全的身影。在他的带领下，越来越多的新居民加入到“以新管新”的自治队伍中来。“乡音走访团”成员，大多在几年前就和陈生全一起在小区开展志愿服务。去年，陈生全离开桐乡回四川老家照顾高龄母亲后，杨金苹就从她手里接过了新居民自治的接力棒，担任新成立的“乡音大走访”团队团长。眼下，她管理着8个乡音走访团，手机里有10多个新居民微信群，总数达2000多人。

　　除了担任“乡音大走访”团团长，杨金苹还是梧桐街道新居民妇女联合会会长。“新居民初来乍到，办事不知道该问谁，我们及时帮忙解决，让他们觉得我们是值得信任和依靠的。”杨金苹说，自加入到“乡音大走访”团队以来，走访中她认识了不少新居民。在微信群里，经常会有新居民咨询各类问题，她都悉心答疑解惑。

　　调解矛盾，乡音乡情更入心

　　晚上7点半左右，杨金苹突然接到一个紧急电话，秋韵社区有一对夫妻因情感问题和经济债务问题闹矛盾甚至产生了激烈冲突，男方闹自杀威胁女方和两个孩子。沈忠伟随后开车带着杨金苹和薛东强赶去。原来此前这对夫妻屡次报警，杨金苹半年前就开始介入调解，但他们仍反复闹矛盾。在路上，杨金苹向薛东强介绍了这对夫妻的大致情况。

　　在得知男方也是重庆人，并且夫妻双方没有稳定工作收入后，薛东强主动上前跟男方说：“我也是重庆的，你这个事情办得很不像我们重庆男人，我们重庆男人哪个不是洗衣做饭、照顾老婆小孩、挣钱样样都会，你怎么这个样子对你老婆嘞。“男方听完不好意思地挠挠头笑了笑，一时间现场的紧张气氛缓和了不少。

　　薛东强一边苦口婆心地劝，一边讲述自己来桐乡近20年的打拼经历，晓之以理，动之以情。在经过长达2个小时的调解后，这对夫妻终于达成和解。临走前，薛东强还表示：你们两个人，一个人来我烧烤店帮忙，一个人跟我学烧烤，不要学费。以后你们自己去开店挣钱，把欠的钱还了，把两个娃娃养好，不要天天在家里吵架。”听完，这对夫妻连连道谢。

　　这样接地气的调解场景经常会在城盛小区上演，一句乡音，消解了隔阂，也拉近了心与心之间的距离。

　　徐华锋说，成立“乡音大走访”团队以来，梧桐派出所收到了很多意外之喜。他告诉记者，这些非专业出身的走访团成员不厌其烦地进行调解，不计回报地为新居民服务，有效减少了各类矛盾纠纷。据统计，2020年，梧桐街道共进行乡音大走访300余次，发动新居民队员1300多人次，走访新居民12000多人次。“乡音大走访”让新居民的管理服务工作化被动为主动，现在，很多新居民有了矛盾会主动找乡音走访团调解。

　　梧桐街道“以新管新”的治理模式是发展新时代“枫桥经验”的一次成功探索，也是街道社区治理“三治融合”提升行动的有效实践。“乡音大走访”为全市新居民管理服务提供了有益借鉴，更重要的是，在当下城市呈现出人情淡漠、关系疏离的情况时，城市治理因为有了“乡音大走访”这样的自治模式成功破题，人与人之间的关系慢慢向传统的“熟人社会”靠近，城市将因此变得更加温暖。