一呼即应,养老服务品质再提升

　　今年5月，我市居家养老呼叫服务在梧桐街道试运行以来，不少老人通过96345热线，享受到各项方便快捷的服务，使他们身心健康得到进一步呵护。近日，记者从市民政局获悉，为进一步满足全市老年人对居家养老呼叫服务的需求，本月起，我市居家养老呼叫服务正式面向各镇（街道）运行。

　　日前，在洲泉镇屈家浜村70岁村民郑子龙的家中，来自桐乡市爱家社会工作发展中心洲泉站点的护理员为他进行了日常的护理服务，包括洗头、洗脸、喂餐、康复按摩、失禁护理等10余项内容。郑子龙常年卧病在床，子女由于工作原因，时常不在身边，而妻子徐松文也已经70多岁。因此，对他的日常护理一度让家里人犯了难。“平时除了要给他洗头、洗脸，还要喂餐，做康复护理等，我一个人实在是吃不消。”徐松文说。如今，随着居家养老呼叫服务的到来，可以按需求让护理服务随叫随到，极大减轻了郑子龙一家的负担，且护理费用个人只需承担30%，其余70%由政府买单。

　　桐乡市爱家社会工作发展中心正是我市居家养老呼叫服务的指定单位之一。该中心主任张媛媛告诉记者，目前，他们已在河山、洲泉、崇福等镇（街道）设立了8个站点，可辐射全市11个镇（街道），并组建了一支80余人的专业护理队伍。同时，他们制定的居家养老呼叫服务目录清单，涵盖康复护理、生活服务等5大项，43小项的服务项目，老人或家属可根据自身需求，选择服务项目，且每次服务时常不少于一小时。“我们还通过居家养老服务信息化智能平台，来监管服务人员的工作情况，确保服务的时常和质量。”张媛媛说道。

　　目前，我市60岁以上老年人口达到了19.46万人，占全市人口总数的18.90%，人口老龄化问题日益突出。为此，今年我市将推进养老服务品质提升列入2021年十大民生实事项目之一。其中，建设养老服务呼叫中心是该实施工程的重要组成部分。当老人需要家政服务、商品配送、家电维修、生活照料等服务时，只需拨打96345便民热线，24小时值班人员便会将老人的需求，立刻反馈给相关人员，由他们第一时间完成老人的相应委托。

　　“近年来，随着我市‘长护险’‘阳光行动’等惠老服务的全面展开，重度、中度的居家失能老人都到了有效的护理。而一些轻度失能或是孤寡老人等，还缺少相应的护理服务。为此，今年5月以来，我们率先在梧桐街道试点运行居家养老呼叫服务，以委托第三方机构的方式，为有需要的老人全面解决无人护理照料的难题。本月开始，该项呼叫服务正式面向全市各镇（街道）运行。”市民政局相关负责人说。

　　接下来，我市还将结合市居家养老服务指导中心建设，利用智慧养老信息化平台，增设居家养老呼叫服务线上预约功能，使全市老人和家属通过“桐乡民政”微信公众号，便可实现养老呼叫服务的线上预约。