她用“志愿红”绘就生命最亮底色

　　在历史长河中，十年，只是短短一瞬；但对普通人而言，十年，可能会发生翻天覆地的变化。

　　每个人都是时代的亲历者、见证者，无数个平凡的你和我集合成“我们”，汇聚成社会前进的力量。即日起，本报开设“我们的十年”专栏，记录一个个普通人十年间的变化，用一个个鲜活的故事映照出桐乡十年来经济社会发展新成果。

　　石建英参与守“小门”，助力疫情防控工作。 受访者供图

　　“银杏社区一小区门口处的电箱门破损，需及时修复。”日前，“云享乌镇”运营中心的基层数字化管理平台上，突然弹出了一个对话框，框内显示了这样一条报送信息。而发出这条信息的，正是刚刚在社区“溜达”的“乌镇管家”石建英。1分钟内，信息即被移交至相关部门处置。

　　慢，曾是水乡乌镇的底色。可如今凭借一张网，石建英走到哪儿都不忘带上手机，生活色彩呈现出调和多元的局面。“用得最多最溜的要数‘浙里办’APP里的‘乌镇大管家’端口了。”说话间，今年65岁的石建英向记者熟练展示起这一应用。

　　早在2006年，石建英就已是一名慈善义工。2015年3月，“乌镇管家”队伍一成立，“热心肠”的她又毫不犹豫报了名，用脚走、用嘴说，成了人人称赞的“乌镇通”。

　　这些天，石建英安排得满满当当的一天是这样的：“您好，核酸检测请先扫‘桐行通’，再点开‘健康码’。”上午7点，她会准时出现在银杏社区核酸采样点，维护现场秩序。中午，她召集几名“乌镇管家”商量接下来的走访安排后，又匆匆赶回核酸采样点，开始新的忙碌。

　　平日里，身穿红马甲的石建英一有空还会出现在桐乡市第三人民医院就诊大厅。“您是要化验取号吗？把您的医保卡放在感应区域……”每当有人需要帮助时，她总会及时上前提供导医服务，协助患者或家属了解自助挂号问诊的流程，辅助他们完成刷卡、挂号、付款、取化验单，并指引他们找到要去的科室等。

　　回忆起这些年的志愿服务，石建英有一肚子话要说。“以前要反映问题只能去居委会，问题解决不知道要等多久。现在好了，手机拍照上传，再棘手的问题也马上会有专人来处理。”石建英说，随着基层治理平台的迭代升级，“管家们”犹如装上“智慧大脑”，点点手机，走访中发现并上报的问题就能更迅速地得到处理，处理结果还能及时得到反馈。“现在，乌镇志愿服务的氛围越来越浓厚，志愿服务的专业性也越来越高了。”

　　石建英还记得，最初开始做公益时，只有桐乡市慈善总会组织的一支义工队伍。这些年，作为近4000名“乌镇管家”中的一员以及桐乡市慈善义工协会乌镇慈善义工队抗癌分队队长，她常以自己为例，鼓励身边人一起参与各类志愿服务。

　　“哪里有需要，我们就去哪里。”每年暑假，他们会出现在路口协助开展文明交通劝导活动；节假日期间，他们会坚守在乌镇旅游景点的义工岗亭，为从全国各地远道而来的游客提供茶水、担当导游；疫情防控期间，他们带头守好“小门”、提醒居民遵守防疫规范；平日里，他们还积极开展垃圾分类入户宣传……在一次次暖心服务中，越来越多人对志愿服务的态度从“不理解、不接受”，逐渐转变为“很支持、想加入”。

　　数据显示，10多年来，石建英已累计进行服务近1800次，服务时长达6600多个小时。“穿上‘红马甲’后，我重新找到了生活的重心，生命的价值。”石建英笑着说，志愿服务，为她叩开了新生活的大门。