破解小问题，赢得大满意

以问题为导向，全区域不留死角

　　乌镇中队以问题为导向，建立起一整套闭环式的管理模式，将辖区按地域分为4个区域，每个区域由一个分队负责，队员们将日常管理中遇到的难点问题进行统计上报，这些问题最终全部汇总至督查分队的台账清单上。通过这一方式，实现管理区域全覆盖，争取不遗漏任何一个问题。

　　随后各分队对这些难点问题逐一击破，做到解决一处，“销号”一处，根据实时的问题解决进度，督查分队会动态更新台账清单。与此同时，这些“销号”的情况也将直接与队员们的考核挂钩，通过发放奖励的形式，实现责任、考评、激励“三位一体”的效果，鼓励队员们积极解决问题。

以民心为所向，设身处地解决问题

　　发现问题仅仅是一个开始，更为重要和关键的是如何解决问题。乌镇中队分队队长蒋振伟说：“老百姓遇到的难题通常是一些历史遗留问题，或者是因为自身存在困难无法解决。因此，在管理中需要设身处地为他们考虑，想民之所想。我们的队员也是使出浑身解数，‘十八般武艺’都掏出来，有方法的找方法，会技术的帮操作。”

　　譬如，在处理破旧门头维修更新的时候，蒋振伟发现一些店主年纪比较大。“他们不太会处理这些事情，不知道怎么办，还担心维修费用过高无法承担。”了解到店主的担忧后，蒋振伟帮助他们跑部门咨询办证事宜，又联系广告公司了解具体的维修施工费用，最终通过与淘宝配件价格进行对比帮助店主在网上订购了相关配件。破旧门头维修工作顺利办结，蒋振伟也收获了店主满满的好评。

以实际为方向，不解决不罢休

　　“乱堆放”问题始终是影响城镇风貌的一块“大石头”，在具体管理中，乌镇中队以镇区主要道路为中心，向周边道路延伸，对沿街商户、单位逐户上门排查，对现场发现的违规堆放乱象劝导商户自行清理，并借助微信、钉钉等线上工具，上传清理前、清理中和清理后照片留证存档备查，后期安排队员不定时动态巡查，及时掌握情况，确保问题得到快速解决。

　　分队长庄国林在巡查中发现一些小区的乱堆放是群众放在自己家附近的，“他们也知道乱堆放不好看，但是由于体量大，自己一时无法清理，不知如何是好，便放在自己家附近。”庄国林在处理这些难点问题时，巧用“联络”手段，通过以往在工作中与物业、保洁等部门打交道获得的一些工作经验，发挥桥梁作用，两头牵线，联系了物业、保洁等单位帮助其清理，最终，乱堆放问题得以圆满解决。