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“三抓三促”助力金融服务提升

2017年03月09日 09:45 来源: 桐乡新闻网 作者: 通讯员 康秋梅

  年初以来,桐乡农商行坚定狠抓金融服务提升的工作基调,清晰思路,着重落实,“三抓三促”助力金融服务提升工作。

  抓知识学习,促服务意识提升。该行牢固树立以客户为中心的服务理念,以增强客户体验为目标,利用每日晨会学习时间,不断深造,学习服务知识,引入《银行窗口服务礼仪》学习材料,并观看学习商务礼仪类视频学习资料,同时,坚持使用标准服务用语及标准服务动作,开展模拟对话,形成良好氛围,有效地促进服务意识的提升。

  抓环境改善,促服务形象提升。该行着力打造整洁明亮的营业场所,整齐划一的服务设施,以增强客户体验,一是打造外部环境,改造和装修老旧营业网点,扩充客户等候区,完善便民设施;二是搞好内部卫生,提高卫生标准,指定专人进行内部卫生维护,同时定期开展营业网点卫生评比活动,奖优罚劣,持续保障;三是规范员工形象,统一员工穿着,规范领带、丝巾、工号牌等佩戴,有效地促进了服务形象的树立。

  抓观念改进,促服务效率提升。近年来,农村金融市场遭受了空前的激烈竞争,一味的“坐等客登门”只会掣肘发展。该行提出由“坐商”变“行商”的理念,通过员工主动上门服务、亲情服务等创新服务方式,改进工作作风;通过延长服务时间、加大金融服务宣传等保障营业质量;同时,增设“绿色通道”等窗口平台,为特殊人群提供服务,有效地促进了服务效率的提升。

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来源: 桐乡新闻网 新闻标签: 编辑: 吴俊华
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