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工行桐乡支行喜迎乌镇峰会,智能演绎全新金融服务

2017年12月01日 11:11来源: 桐乡新闻网 作者:通讯员 周霞

  第四届互联网大会·乌镇峰会开幕在即,工行桐乡支行积极行动,全面贯彻落实市委市政府乌镇峰会安保大会会议精神,根据市分行相关通知要求,集全员之力全面提升金融服务,以高标准做好大会前的各项准备工作。为此,该行开展“以优质服务风采,迎乌镇互联网点峰会”服务专项竞赛活动,对服务环境、服务态度、服务效率、现场管理开展专项整治,全面提升支行营业网点整体服务水平和形象,改善网点服务环境,提升客户体验,切实做好互联网大会期间的各项金融服务工作。

  全面组织、扎实开展。该行切实加强互联网大会期间服务工作的组织领导,成立支行金融服务保障工作小组,制订落实服务方案,明确部门职责,细化工作措施,层层抓好落实,确保金融服务保障工作有序到位。以本次大会为契机,向全世界展现我行的优质服务和良好的精神风貌。

  服务培训、多方保障。该行成立了互联网金融服务小分队和科技维护小分队,围绕服务流程、服务用语、服务手势等进行规范化培训,大会期间抽调精通外语的员工对柜面、大堂员工进行外语口语的强化培训,并加强乌镇支行的服务力量。该行科技、后勤、综合等多部门联动,对桐乡各网点(特别是乌镇)、自助银行等自助设备运营情况进行检查,发现问题及时整修,确保机具正常运营。同时做好全行安保消防设施大检查,确保安全保障不留死角。

  演练到位、提升形象。该行以客户需求为导向,进一步增强服务意识,强化服务措施,规范经营,文明服务,保持营业网点整洁干净,塑造优良的窗口服务形象。围绕大会可能发生的服务突发情况,利用周会时间进行服务预案和安保应急预案演练,特别是加强对支行营业部、乌镇支行员工的服务培训,力求为客户提供最优质的服务。同时建立了24小时联系制度,确保峰会期间能及时处理突发事件。依托引擎,助推发展。在做好基本保障的同时,该行围绕互联网大会的主题,借力桐乡打造“互联网智慧城市”的契机,围绕总行“e-ICBC”互联网金融品牌的概念,充分展示我行互联网金融产品,增强客户体验,该行乌镇支行全面开启智能银行时代,网点采用智能终端设备,不断提高到店客户业务办理的便捷高效性;同时该行将在峰会期间在乌镇支行设立互联网金融体验区,强化“手机银行”、“工银e支付”、“工银聚”、“融e购”、“二维码商户”等互联网金融业务的推广和应用,为客户提供更加便捷、安全的互联网金融服务。

  本届互联网大会的主题是“发展数字经济促进开放共享——携手共建网络空间命运共同体”,站在互联网金融前沿的工行桐乡支行更是将以创建中银协“百佳”网点为契机,用新视野设计新格局,以新思维实施新举措,用智能演绎全新金融服务之路。

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