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工行桐乡支行成功创建中国银行业文明规范服务百佳示范单位

2018年01月12日 08:47   来源: 嘉兴日报-桐乡新闻    作者:

  日前,从中银协传来喜讯,工行桐乡支行营业部继获得2014年度、2016年度“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号后,成功创建“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。

  此外,在中国银行业协会组织开展的2017年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评估——“群星闪耀”选拔赛中,工行桐乡支行江婷凭借规范的职业形象、专业的知识技能、高超的理财营销水平、过硬的业务素养、优秀的厅堂管理能力,以及良好的消费者权益保护意识和能力,在获得中银协“明星大堂经理”的基础上又斩获“财富之星”称号。

  荣誉的背后是默默的付出。

  工行桐乡支行将创建“百佳示范网点”列为2017年全行“十大重点工程”,从市分行到支行分别成立了“百佳网点”创建领导小组,由多个部门骨干力量组成工作小组,根据中银协CBSS1000 3.0考核标准,制定创建工作方案,明确细分责任,并多次组织召开专题会议,制定切实可行的措施、工作责任人,确保网点服务工作全面提升,集全行之力奋力争创。

  该行从标识张贴到硬件改善,科学规划各大功能区,进一步改善营业厅各功能区的布局,完善动线服务,打造整洁明亮、温馨舒适的服务环境,提高服务效率。该行一方面改善硬件,另一方面加强学习,规范操作。每天开展现场和非现场检查,现场检查发现问题及时指出批评,非现场检查发现问题每天通报,并于次日晨会点评。多次举办服务培训活动,组织员工深入学习,对照新标准进行重点辅导;同时开展手语和英语再培训再复习,全面提升服务技能。深入打造支行服务文化,“知行合一”,通过贴心服务、超值服务和个性服务,累积客户增值体验,突出人性化服务,不断提升客户的服务满意度。在全行上下努力下,该行创建工作得到了各级领导的好评,齐心协力的创建氛围也给评审组留下了良好印象。

  “服务零距离,一切从心开始”,工行桐乡支行将秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念,不断践行为客户提供满意服务的承诺。服务无止境,该行将再接再厉,用专业真诚的服务铺就不断超越的“发展路”。


编辑:张莉莉
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