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互联网让“百佳”服务更出彩

工行桐乡支行营业部“百佳”服务体验线上直播赢赞誉
2018年03月16日 08:39   来源: 嘉兴日报-桐乡新闻    作者:周霞

  工行嘉兴桐乡支行营业部作为全省工行系统及桐乡地区银行业机构2017年中银协百佳示范单位的唯一申报单位,始终致力于“人民满意银行”建设,用新视野设计新格局,以新思维实施新举措,时刻将“提供卓越金融服务”作为使命,着力打造领先同业的优质服务,日前荣膺“2017年度中国银行业文明示范服务百佳示范单位”称号。

  为让更多的金融消费者更好地体验“百佳”服务,促使“百佳示范网点”在服务提升的道路上再接再厉,努力为客户提供卓越金融服务。该行充分运用互联网的优势,利用互联网的直观快速、表现形式好、内容丰富、交互性强、地域不受限制等特点,采用腾讯在线直播方式,于2月24日上午9:30-10:30开展“为宇宙行打CALL,主播带你领略‘百佳’服务体验”的在线直播活动,本次在线互动体验活动向全球同步播放,活动现场吸引了各地公众广泛参与观看。

  本次直播采用主持人带网民现场参观“百佳”网点、体验优质服务的方式,全程由中银协“明星大堂经理”陪同指引介绍,两位主持人以网点关注民生,勇担社会责任,提供完善细节服务,展现人文关怀着手,整个直播过程真实展现了网点整洁明亮、温馨舒适的服务环境;完善合理的营业厅各功能区布局;以及大堂经理适时开展的厅堂微沙龙、二次关怀,让客户得到了舒适的体验,有效缓解了等候客户的情绪,又获得了自身权益保护的知识。网点新颖的“公众教育区”更是让客户多一份了解,多一份保障,除了滚动播放金融知识宣传片,品种丰富的金融知识普及读本、宣传折页等资料以多种形式向客户呈现,主持人的亲手体验通过手机扫一扫把金融知识带回家,现场与网民在线金融知识抢答环节更是将本次服务体验活动推向了高潮。该行营业部私密专业的理财服务,窗口柜员熟练流畅的十八步规范服务流程让客户如沐春风,充分体验了工行的温馨服务。

  在服务设施建设方面,该行营业部把规范与创新结合,将人性化渗透到每一个细节,作为全国工行系统首批智能银行试点,主持人以常见的办卡业务为例,现场体验了在智能终端上刷一下身份证,点选业务功能、刷脸拍照办卡的快捷方式。大厅内的便民服务设施和盲文业务指南、爱心柜口配备的手写板更好地服务特殊客户;而网点的母婴室、残疾人通道和残障人士卫生间更为低龄客户和特殊人群提供了安全舒适方便的服务环境;特别打造的“爱心驿站”为广大的户外工作者提供了专属休息场所。这些温馨的便民举措,更使主持人和客户在工行体验到宾至如归的感觉。

  一个小时的在线服务体验活动现场点击量超过七万三千人次,新颖的互动体验让更多公众了解了工行桐乡支行营业部优质的金融服务。下一步,该行将秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念,积极响应中银协和上级行的号召,不忘重任,关注民生,勇担社会责任,凝聚全力提升“百佳”服务,不断从加强员工培训,完善制度流程,提升客户温馨体验、强化消费者权益保障等方面下手,多维度、全方位优化整体服务管理质量,时刻践行为客户提供满意服务的承诺,用专业真诚的服务铺就不断超越的“发展路”!


编辑:潘霞
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