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工行桐乡支行开展主题服务竞赛活动

2019年09月05日 18:00   来源:    作者:通讯员:陆红

  为全面提升全行服务质效,工行桐乡支行结合建党98周年,深入贯彻党中央“不忘初心,牢记使命”主题教育,发挥党团员先锋引领作用,积极迎接即将到来的营业部“百佳”复查验收工作,将“百佳”优质服务以点带面,推进全行服务管理和业务发展的深度融合,以优质服务助力全行经营发展,在三季度开展“不忘初心优服务、赶超发展扬风帆”主题服务竞赛活动。

  一是党员亮目标,说到做到。为充分发挥党员先锋模范作用,深入落实以支部为堡垒、以党员为先锋,引领党员积极参与全行各项阶段性业务拓展和攻坚,加强党建与业务、服务的粘合度,以党建促服务提升,以服务提升检验党建成果。根据该行党总支要求,每位党员结合自身岗位特点和工作内容每月制定一个核心工作目标,说到做到,该行在次月初全行通报党员目标完成情况,接受群众评议。

  二是规范服务流程,努力打造服务标准化网点。以该行营业部“百佳网点”复评为契机,全面实施标准化服务流程,从柜员服务操作规范和大堂服务操作规范二方面进行考核,要求临柜员工严格执行“18步操作流程”,热情高效办理客户业务,做实大堂服务,做好无缝衔接和补位机制,优化服务流程,以高效便捷的厅堂服务为客户提供更满意体验。

  三是提升客户满意度,全力打造“客户满意银行”。全面提升全渠道客户评价满意度,加强柜面评价器评价和柜面服务线上评价的综合考核,扎实推进网点服务规范化、标准化和常态化管理,进一步提升全行的社会服务新形象。

  四加强新工培训,快速提升新员工服务技能。近两年大批新工入行,成为柜面服务的主力军,新工的业务素质将直接影响全行的服务质量和客户满意度,各网点要充分利用“三会”督促员工掌握各项业务制度和操作规程,发挥党员对服务的先锋模范作用,以“师徒制”帮辅机制加强新入行员工综合素质的提升,通过分行、支行、网点的三级联动培训,狠抓新工的业务素质和业务技能,提高柜面处理业务效率。


编辑:潘竞毅
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