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当好服务群众的贴心人

——记大麻派出所民警夏敏燕
2020年01月17日 08:16   来源: 《今日桐乡》    作者:中心记者 吴卓尔 通讯员 徐飞燕

  图为夏敏燕(图片由桐乡市公安局提供)

  2018年4月,27岁的夏敏燕怀揣梦想加入了公安队伍。

  尽管是公安队伍里的新手,也是大麻派出所唯一的女民警,但认真负责的夏敏燕从不推诿工作。除了完成日常的公安户籍办理、社区辅助及接处警等工作外,她还主动加入加班行列,每天与所内同事一同上班、下班,吃住在所内。她说:“我工作经验不多,只有多看多学多做,才能当好群众的贴心人。”

  2018年6月,大麻派出所户籍窗口接到大麻镇西南村一位群众的电话,咨询补办身份证需要的材料。“老人家95岁了,身份证已经过期了。”电话那头的办事群众说道。在沟通中,夏敏燕了解到需要补办身份证的是一位腿脚不便的老人,便第一时间向所内领导汇报情况,又向审批中心借来了办证的电脑。随后,夏敏燕来到老人家中,现场采集指纹,很快为老人办好了身份证。

  在老人和她家人的道谢声中,夏敏燕切身感受到了“最多跑一次”对群众的意义。回到所里,她把堆积在窗口长期未领证件、持有者为年纪较大老人的证件进行了一次彻底的整理,把一些因卧病在床、行动不方便等原因而无法及时更换证件、领取证件的群众信息一一记录在册,方便今后为他们提供上门办证、上门送证等服务。从警一年多来,夏敏燕已经为辖区群众提供上门办证20余人次,上门送证150余张。

  因为大麻派出所警力偏少的情况,夏敏燕除了公安户籍办理工作外,还担起了110接处警以及社区辅助工作。针对辖区内矛盾纠纷报警占比大的特点,夏敏燕还创新将“共亲化解”融入到纠纷调解工作中去。

  大麻镇西南村的王某与沈某是邻居,两人因为买地的问题产生矛盾,并多次发生口角争执。2018年5月,双方甚至为此大打出手。当天值班的夏敏燕第一时间赶到现场,可是面对民警的调解,双方依旧争执不下。无意间,夏敏燕听到现场有群众反应,王某与沈某有共同的亲戚,于是,她便请到了他们的亲戚出面参与调解。最终在共亲的感情疏导下,这场纠纷得到了妥善解决。

  夏敏燕常说,作为一名基层民警,与老百姓接触最多,细心、耐心和真心是最重要的,就该从琐事、小事、寻常事做起,热情为群众排忧解难。


编辑:徐佳祎
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