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竭尽所能,甘当螺丝钉

——记桐乡市公安局交警大队车管所政治指导员沈吉玮
2020年06月04日 08:29   来源: 《今日桐乡》    作者:中心记者 吴卓尔

  沈吉玮工作照。(照片由受访者提供)

  近年来,随着人民生活水平逐渐提高,桐乡市机动车保有量大幅增加,截至目前,全市机动车保有量已达31万余辆,这也意味着公安机关车驾管工作任务与日俱增、十分繁重。

  “在这个岗位一干就是10多年,虽然有时也会觉得烦躁,但若让我换一个工作岗位和环境,我却又舍不得。”作为市公安局交警大队车管所政治指导员,沈吉玮始终保持着高昂的工作热情。面对内容多、更新快的车管业务,她总是第一个将其“吃透”,并根据桐乡实际,整理成实际操作性强的办理流程,在规范所内工作人员工作流程的同时,方便群众上门办事。

  今年年初,疫情打乱了所有人的节奏。“上门来办理业务的群众少了,可是咨询电话却成了热线。”沈吉玮说,为了让工作人员精准答复,她将群众常问到的“年检到期该怎么办?”“疫情期间如何换领驾驶证?”等各类涉及民生的业务梳理、整理成册,放在咨询电话旁边,并在电话中向来电群众大力推广车驾管业务网上办理,让更多群众足不出户就能解决难题。

  2月18日,市车管所各个服务窗口重新开放,这也意味疫情防控的风险和责任更大了。沈吉玮第一时间进行部署,通过在进口安排人员检测体温、查验绿码,要求所有人员必须佩戴口罩等,严格落实疫情防控措施。

  回忆多年的工作经历,沈吉玮充满骄傲,她说,自己有幸见证了车驾管业务的一次次改革,无论是公安部的“放管服”改革,还是浙江省的“最多跑一次”改革,背后反映的都是政府部门“刀刃向内”的决心。“这意味着,我们面对群众必须竭尽所能,第一时间帮他们解决问题。”

  说起工作中遇到的最大难题,沈吉玮坦言,群众太依赖现场办理。“现在我们大力推进‘网上办’‘掌上办’,可是很多群众就是觉得现场办理快捷。”她说,事实上现场办理需要等待很长时间,因为长时间等待,有些群众会产生不耐烦情绪,针对这类状况她总是不厌其烦地与之进行沟通和解释。

  也是在这一次次的沟通和解释中,沈吉玮想到了运用窗口版“发一防十”工作法。“灵感就是来源于我市首创的‘发一防十’事故防控工作制度。”她告诉记者,“发一防十”事故防控工作制度即对发生的交通事故进行原因深度分析,并找出相类似的十个以上隐患进行同步整治;而窗口版“发一防十”工作法则是针对群众提出的疑义进行分析,并把会造成这一疑义的问题一一解决。

  沈吉玮说,群众的认可和好评是她工作的动力,让她最开心的,莫过于看到群众满意的笑脸。


编辑:徐佳祎
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