小巷自治，开启“巷”往生活

　　板凳会现场。中心记者沈淑桦/摄

　　改造提升后的钱家白场。通讯员 许泽钦/摄

　　梧桐街道东兴社区的背街小巷钱家白场，是桐乡老城区之一，最早可以追溯到上世纪70年代。背街小巷里不乏30多年的老字号、住了20多年的老居民。这里藏着桐乡老底子的烟火气，也藏着背街小巷的“通病”。但今年随着背街小巷改造提升攻坚项目的开展，小巷环境开始改头换面。东兴社区趁热打铁，推动钱家白场临时党支部、志愿服务队和文明公约落地，拉开了背街小巷的自治新篇。

　　50年来的第一支志愿服务队

　　日前，在钱家白场公共晾晒区，巷子里的居民代表、社区书记和工作人员、施工方代表面对面围坐，开了钱家白场改造后第一场“文明我提议”板凳会，请居民代表们畅所欲言，为如今的钱家白场“挑挑刺”。

　　在座的居民代表都是在钱家白场住了不下20年、30年的老居民，对钱家白场的变化感触颇深，回忆过去，大家打开了话匣子。

　　“以前这里路是不平的，骑自行车、走路不敢抬头，窨井盖上踩一脚都怕翻过来。现在路重新铺过了，不怕踩着坑摔跤了。”“停车棚、公共晾晒区这些设施做得蛮好，店招牌也做得很漂亮。”“以前我们跟社区工作人员不熟，现在看到他们为了改造忙前忙后真的辛苦，为民服务，我给社区打高分。”

　　收获肯定之余，社区将居民提出的基础设施改善要求一一记录下来，让旁听的施工代表尽快落实。居民代表们谈到文明养犬、绿化养护等问题时，梧桐街道社工站专职社工许蕾切到了本次板凳会最重要的议题：“钱家白场的环境不只是我们社区的工作，后期的维护应该由我们所有人一起来参与，大家觉得怎么样？”

　　许蕾的话得到了在座居民代表的认可。会上，一名居民代表现场表态：“刚才听到大家说了养狗的事，我家也养了狗，我要带头表率，以后出门把狗绳牵牢，排泄物及时清理。”

　　在热烈的讨论中，小巷志愿服务队的队员相互交换了意见，居民代表们轮流在钱家白场文明公约上签字。东兴社区党委书记吕嘉说：“会上有4名党员，我建议现场成立钱家白场临时党支部，用党建引领让未来生活更文明。”

　　会议结束后，钱家白场首支小巷志愿服务队合影留念，这也是这条背街小巷落成50年来，第一支由小巷居民与商户共同组成的社会志愿服务队。

　　此时灰蒙蒙的阴云恰好散开，金色的阳光照耀在文明公约的展示牌上。

　　文明创建是社会治理跃迁的弹射器

　　钱家白场能迈出居民治理的关键一步，多亏全国文明城市创建的助力。

　　长久以来，钱家白场的社会治理主要是靠“人情”。巷子里楼道灯坏了、邻里之间闹矛盾了，都是直接找社区出面。这种治理模式带来了两个问题：一是社区需要耗费大量时间和精力去处理琐事，降低了管理效率；二是一旦社区工作人员变动，群众不认识“新来的”，就不大情愿配合工作，需要社区重新与居民建立信任。因此，小巷急需一支稳定的志愿服务队伍来维护、管理事务。

　　借着全国文明城市创建的东风，居民对社区工作的认可度和对钱家白场的归属感达到新高，以居民自治代替“人情管理”的时机到了。

　　“东兴社区是个老社区，存在邻里关系疏离、社区公共生活匮乏等问题。随着经济发展和城市蝶变，梧桐大街周边的小商业体、老弄堂新老居民混居，呈现出一种特有的社区文化氛围。根据东兴社区的特点，我们将着手培育特色志愿服务品牌。”梧桐街道社工站专职社工许蕾说。

　　网格长王俊和专职社工走进钱家白场，挨家挨户地排摸，听取居民对改造成果的看法和建议，了解他们居住的情况，从中挑选并邀请了8位热心居民代表加入小巷志愿服务队，背街小巷迈出了走向自治的第一步。

　　“现在我走进钱家白场，能够感受到一种前所未有的舒适感，我们志愿服务队一定会维护好环境，让这种舒适感长久保持下去。”小巷志愿服务队队长王彩金说。

　　接下来，梧桐街道社工站还将带领“初生牛犊”的志愿服务队参与赋能培训，进一步挖掘群众中的“草根领袖”和志愿者，扩大志愿服务的队伍，提升志愿服务队的自治管理水平，提高志愿者的认同感和成就感。

　　钱家白场迈向了自治新篇，这是全国文明城市创建背景下居民自治触角延伸的缩影。如今，更多的老旧小区、零星小区和背街小巷重焕新生，居民的幸福感、认同感和与日俱增，居民们的观念正在从“文明卫生靠政府”向“文明卫生靠大家”转变，为居民自治打下了良好的群众基础。