“家里冰箱突然失火，近5000元现金全被烧焦了。” 近日，市民沈先生焦急地走进工行桐乡支行辖内网点，小心翼翼地将一包受损现金放在柜台前，语气里满是无奈：“我怕一碰就碎了，实在没办法，只能来银行试试了。”
只见纸币边缘焦黑卷曲，部分烧焦碎片已脱落，票面图案模糊，部分还粘连在一起。该行工作人员接过残损币，立即启动特殊残损币兑换流程。同时，一边安抚客户情绪，详细讲解兑换政策；一边组织多名客服经理，借助放大镜、残损币鉴别仪等专业工具，逐张进行清点、比对、剥离、分版、鉴别钞币真伪、零碎拼凑。经过近1个小时的精细操作，最终为客户兑换人民币2080元，为沈先生最大程度挽回了经济损失。
拿到崭新的现金时，沈先生激动地连连道谢，“本以为这些钱全废了，没想到还能帮我换回这么多，真是太感谢了！”
“残损币兑换看似小事，却关系群众切身利益。”该行相关负责人说。未来，工行桐乡支行将继续秉承“用心服务”的理念，积极承担社会责任，急客户所急，想客户之所想，用实际行动筑牢群众财产安全防线，努力为客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。
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