聪明的桐乡人，一起来“避坑”

　　在“3·15”消费者权益日，桐乡市市场监督管理局公布了2023年全市消费投诉数据。你曾碰到过什么消费问题？是否保护了自己的合法权益呢？一起来看看数据分析。

　　案例分析

　　“我岳母花了2万元买了一个理疗床垫，商家说有理疗与辅助治疗作用，这就是骗人的，你们帮忙劝劝她吧！”

　　去年4月25日，有消费者赶到桐乡市消费者权益保护中心反映，某商家让其岳母每天过去参加体验活动，体验一定时间就会送礼品，过程中她听信很多自称买过的人说这个床垫有理疗效果，于是心动下单。

　　市市场监督管理局第一时间查询了该销售企业与该品牌床垫的基本情况：生产与销售企业均是正规注册，也有允许生产的相关手续与批准文件，即产品本身没问题，价格也明码标价，若有涉嫌夸大疗效的虚假宣传等违规违法行为可举证投诉举报。

　　经了解，该床垫目前获得的批准文号属于国家二类医疗器械，但并不具备治疗任何疾病的功效。物理疗法对人体的疼痛确实有一定缓解作用，但没有治疗作用。

　　市市场监督管理局联系了该产品销售方负责人，商家同意全额退款。

　　消费提醒

　　消费中的坑，不能一一例举，需要我们每一位消费者提高警惕，注重保护自身权益。

　　食品质量需留意

　　一看销售者是否有固定经营门店、经营资质是否合法有效，是否亮证亮照经营。尽量选择知名度较高、信用度较好的商家购买，谨慎在临时交易点、流动摊点购买食品。

　　二看预包装食品包装标识是否齐全，重点看食品生产日期和保质日期，注意是否超过保质期限，不要购买无任何标识的“三无”食品；选购食品时，尽量选择信誉度好的食品企业，购买散装食品要注意了解来源等。

　　三看食品外观，避免购买霉变、混有异物等感官异常的食品。

　　四看餐饮店的加工和销售环境是否干净整洁，是否具有符合卫生要求的设施、设备；从业人员是否佩戴健康证、穿着是否符合要求，操作是否规范；食品颜色、气味是否正常。

　　预付消费需谨慎

　　一是了解商家规模、口碑，及时掌握商家经营状况，关注相关消费风险预警信息。

　　二是理智购买预付卡，应了解自身是否确实长期需要进行此类消费，按实际需要量购买预付卡。

　　三是购买预付卡前应根据约定的双方权利义务签订合约，尤其是要约定提前解除合同、退费退款、争议解决途径等条款。

　　四是要根据约定的消费期限合理安排使用，避免快到期时出现扎堆使用等情况。

　　五是要留存付款票据、消费记录等凭证，以便合法权益受到侵害时及时有效维权。

　　定金和订金要注意

　　消费者预订商品、服务时，切勿混淆“定金”和“订金”：订金具有预付款性质，可以退款；定金则是一个法律概念，通过“定金原则”对合同的成立和合同的履行提供担保，对交易双方都有约束。消费者违约，经营者可以不退定金；经营者违约，应当双倍返还定金。

　　无论收取的是“定金”还是“订金”，经营者都负有事先说明义务，并应与消费者充分协商确定。合同中还应显著提示交纳“定金”可能带来的风险，不能以“订金”忽悠消费者交费，却以“定金”写入合同，要求消费者承担定金罚责。

　　安全使用化妆品

　　一是在购买化妆品时要注意标签基本内容：产品名称、生产企业名称和地址、成分、生产许可证号、生产日期和保质期（或生产批号和限期使用日期）、批准文号（仅特殊用途化妆品）。如果是进口化妆品，应有中文标签，内容还应包括：原产国、进口商或经销商名称和地址、备案号等。

　　二是要注意化妆品标注的保质期都是在未开封的情况下的保存期限，开封后应及时使用。

　　直播网购谨慎购

　　一是保持清醒和理智，避免冲动下单，盲目消费。要货比三家，谨防虚假优惠，仔细查看标价及优惠券使用限制条件。

　　二是要有甄别和存证意识，弄清商品的来源、效能及宣传的优惠活动，及时保存相关的证据，可以截屏页面、保存直播视频或聊天记录，并且尽量选择正规电商平台和信誉较好的主播，商品品质和售后服务才会更有保障。

　　依法维护自身权益

　　消费者在消费过程中，应保留好消费凭证。无论是线上或线下消费，应及时向商家索取购物发票，保留线上订单记录、与商家的聊天记录、商家宣传资料等凭证。一旦发生消费纠纷，可先与商家或交易平台协商解决。

　　协商不成的，可通过“全国12315平台”的APP、微信公众号、拨打“12315”热线或“12345”等方式投诉举报，依法维护自身权益。