桐乡“跨界”院长：“我在养老院里当幼师！”

　　姚国莲原本是一位幼儿园教师。和许多幼师一样，她细心、温和、有耐心，在岗位上以心育人，培育蓓蕾，也曾获得过桐乡市先进教师、桐乡市骨干教师等荣誉。2012年，因为工作调动，她来到了桐乡市社会福利中心，一下子从教书匠变成了护理工作者，从教导小的变成照顾老的。

　　这次“跨界”的幅度虽然大，但她渐渐发现，工作都有互通之处：

　　都需要考证。姚国莲从零开始学习护理技能，先后考取了中级社会工作师、心理咨询师、养老护理员技师等专业证书。

　　都需要细心、耐心和爱心。失能老人就和没有自理能力的孩子一样，姚国莲要在他们失禁之后及时给与安慰和换洗衣物。部分老人行动不便，过年过节没有回家。为了让他们也有“家”的感觉，每年大年初一，姚国莲都要给老人们“拜年”，每有老人生日，她会组织生日活动，给老人买蛋糕、煮长寿面、制作手工礼物。为了让老人老有所养、老有所乐，她还把以前幼儿教育的经验“捡”起来，采用幼儿园的管理模式，像呵护孩子般关爱着每一位老人。

　　都需要应对家属的关心和质疑。她每天都要接几十通来电、接待来客，来自老人的，来自家属的，电话询问老人近况的，预约来看望老人的。凭着对工作的满腔热忱和高度的责任感，她尽力让每一个家庭都感到满意。

　　随着老龄化现象加剧，养老产业迎来了起飞风口。

　　2017年，桐乡市承接了两个标准化项目，一个是国家级服务业标准化项目——“互联网＋”养老服务标准化试点，另外一个是省级标准化战略重大试点项目——养老标准化试点项目。2018年，桐乡正式发布全省首个养老服务标准体系，为全省、全国提供“标准化＋”养老的“桐乡样本”。

　　在这样的大背景下，桐乡市社会福利中心作为市民政局下辖的社会福利机构，更要在“养老+互联网+标准化”的改革中做出表率。2019年，桐乡市社会福利中心改制为桐乡市安和居养老院，姚国莲担任首任院长。

　　数字化时代的到来，带来了产业的变革，既是机遇，也是挑战。姚国莲摸摸索索学习新技能，带领团队探索出了崭新的管理模式。

　　在安和居，护理员每帮助老人起床、洗漱，都需要将照护的记录上传至智慧养老平台。值班人员和保安每巡逻到一个场所就扫一次二维码，上传巡逻记录……智慧养老平台全天候监测着老人的健康数据，一旦安装在床边、洗手间的警报触发，护理员就要第一时间去确认老人情况。安和居还为每层楼安装了人工智能助手，只需要语音指令，就能向老人家属拨打视频通话。在安和居里，时常能看到护理员带着不会操作智能助手的老人，和乐融融地和身处远方的家人说说笑笑。

　　智慧化让养老变得方便智能，但姚国莲的工作反而更忙了。不但要忙养老院里的大事小事，接待老人家属、外来参观团队，她也没有离开护理一线，一有空闲就离开办公室巡房。

　　在新冠疫情初期，姚国莲顶住压力，率先实行养老院封闭式管理，春节期间带着全体员工守在老人身边，一边带着老人煮饺子、看新闻，缓解他们想家的心情。一边召集区域护理组长建立家属微信群，每天上传老人的生活照、视频，让老人和家属互报平安。

　　全体员工都不能回家团圆，时间长了也难免会出现焦虑情绪。姚国莲小心地给员工做心理疏导，白天安抚病床上唉声叹气的老人，深夜安慰走廊上偷偷抹泪的年轻护理员。之后连续3年的春节都是如此，终于守得云开见月明。

　　近年来，安和居先后获得了全国社会工作服务示范单位、全国敬老文明号、浙江省四星级养老机构、浙江省首批通过“品字标”认证的养老机构、桐乡市五A级养老服务机构等荣益称号，姚国莲带领团队迈过一个又一个砍，一级一级攀登高峰。

　　“对我来说，安和居就是第二个家了。百善孝为先，以爱心暖人心，用真心换真情！今后我也会一如既往地带领团队这么做。”她说。