国际消费者权益日
在日常生活中
我们每个人都是消费者
也可能踩过一些“坑”
2024年,桐乡市市场监管局在全国12315投诉举报平台共收到各类投诉举报16115件,其中投诉11169件,调解成功6791件,挽回经济损失232.59万元。
消费者是如何踩“坑”的?
哪类“坑”最多?
这份大数据可以清晰得知


从消费者购买方式来看,通过网购等非现场购物后进行投诉举报的数量占比为62.3%。从投诉举报的商品类别来看,针对服装、鞋帽的投诉举报最多;从投诉的问题类别来看,对质量问题的投诉最多;从举报的问题类别来看,对广告违法行为的举报最多。
看完了2024年
全市投诉举报情况统计分析后
让我们再来围观下去年
桐乡消费维权典型案例
调解案例1:
桐乡某商超购买食品纠纷
河山镇的夏先生从镇区一家商超购买了散装称重的鸭肝,拆袋后发现鸭肝里有很多白色虫子,经现场调解由该经营户给予夏先生经济赔偿200元。
消费维权小贴士:
《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。
调解案例2:
桐乡某保健品店消费纠纷
宋阿姨到桐乡市某保健品店去听课,听了6天后,购买了4盒宣传产品,共支付了2320元,经调解后已退款。
消费维权小贴士:
对于相关保健产品,消费者需要擦亮眼睛,对其宣传的实际效果做好评估。对于一些明显违背常理的功效宣传,要有警惕之心,不轻易相信商家宣传,避免上当受骗,产生后续消费纠纷。商家同样要对自身售卖的产品进行严格把关,不夸大宣传,认真做好商品进收货查验工作,健全销售台账,销售符合自身经营范围的合格商品,切实保障消费者权益。
调解案例3:
桐乡市某装修公司装修纠纷
朱先生举证投诉,为他家装修的桐乡市某装修公司涉嫌未部分按装修合同进行施工,要求赔偿,经调解由被投诉人一次性补偿3200元。
消费维权小贴士:
一是家庭装修前先根据自身的需要与能承受的价格找正规资质的且在当地有较长从业时间、口碑好的装修并货比三家,综合比较选择性价比较高的装修公司;
二是与家装公司签订双方认真确认的较详细完备的装修合同,与装修材料明细,并认真对标对本(即严格按照效果图与施工图)把好每一道装修的进度与阶段,有想修改或临时增减家装项目的及时与装修公司协商确定并保管好付款凭证与每道装修工序的验收单;
三是出现与装修合同不符的情况,主动及时先与装修方认真沟通、协商,沟通协商无效的情况下,及时投诉举报,依法维护自身的合法权益。
注:纠纷调解和行政处罚是两种不同性质的法律程序,以上展示案例均为投诉调解案例,未涉及行政处罚程序。
就在3月14日,我市开展的2025年3·15国际消费者权益日宣传暨第二届“放心消费嘉年华”活动上,这些案例还被编排成“消费知识课堂”走进了雅道休闲时尚街区。

“这些案例就发生在我们身边,这堂课让我明白了消费时要提高警惕,学会维护自己的权益。”在消费场所听消费知识课,这种新体验让市民们收获满满。

此外,现场还开展了专家解读、投诉直通车、联合咨询台、普法宣传、食品安全知识竞答、食品安全检测等活动。
放心消费在每一天
大家在遇到“坑”时
请勇敢地站出来
依法维护自身权益
天天都是“3·15”!

投诉举报渠道:
:diamonds:全国12315平台(网站/APP/微信公众号)
:diamonds:拨打“12315”或“12345”热线
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