“多亏了企服专员的牵线搭桥，以及各方的鼎力相助，我们获得开工许可的时间比原计划提前了近60天！”电话另一端，浙江旻昇新材料股份有限公司行政部经理陆伟的话语里满是谢意。
时间倒回3月31日，已至深夜，来自政务服务办的企业综合服务专员沈伟的手机却响个不停。
“地勘报告传好了”“受理了”“质安监手续已审核”......一个名为“洲泉-旻昇分段许可（3.31前）”的微信群不断传来新消息。
这是沈伟专为旻昇新材料的“７万套智能照明系统设备建设项目”组建的服务群。该项目为2025年桐乡市招大引强项目，企业希望能实现“拿地即开工”，在一季度拿到桩基施工许可。
但是，企业首次遇到分期供地、分阶段施工的复杂情况，涉及哪些审批部门与手续？如何加快项目推进？一时间都是问题。
企业向镇里寻求帮助后，洲泉红领班专员邬程佳迅速联络市企服专员。由沈伟牵头，研判企业所需服务，集结政府相关部门负责人，组建起“线上24小时帮帮团”。
群内40名成员，汇集了发改、经信、资规等10余个相关部门，以及勘察、设计、施工图审查等中介单位。遇到任何问题，随时在群里提问，相关部门的指导与服务即刻跟上。
“这时，我们的工作并没有结束。”沈伟表示，企服专员会一跟到底，与所有相关部门一同，根据目标倒排重要节点推进计划表，明确涉及单位与完成时间，实时跟进协调，确保以最快速度、最优方案满足企业诉求。
经过13天的全员冲刺，3月31日23点22分，建筑工程施工许可证终于在微信群中亮相，为一季度开门红划下圆满句号。
如今，该项目的二期土地已可进场施工。预计到2026年年底，项目正式投产后，将为旻昇新材料新增年产值8亿元。
项目效果图
项目效果图
加快“企呼我应”的桐乡速度，2月末，桐乡市政务服务管理办公室发布《桐乡市政务服务办（数据局）企业综合服务专员制度（试行）》。
该制度通过推行企服专员向企业发送“企呼我应”电子名片，通过“浙政钉”系统建立企业服务池等方式，直接打通企业服务“需求端”和政务服务“资源端”，最大程度方便企业获取政务服务资源，实现服务事项全覆盖、闭环解决问题无障碍。
自此，来自市政务服务办企服中心的沈伟，与政务服务中心审批窗口、各镇（街道）政务服务中心企业综合服务专窗（分中心）等部门的同事们，有了一个新身份——企业综合服务专员。
在沈伟看来，企服专员的职责就像全科医生。“企业有任何诉求，我们是领办人，也是第一道关口，收集需求、研判问题后，或转移至其他部门的‘分诊台’，或召集多个部门‘会诊’，还要全过程跟办、反馈、问效。若有复杂或历史遗留问题，还会成立企服专班进行‘兜底’。”
当下，全市上下正掀起“外争资源、内增活力”的澎湃热潮。桐乡企服专员的上线，为企业“内增活力”服务，更为企业“外争资源、开拓市场”撑腰。
“接下来，我们将实施‘135’工作法，将涉企问题分类分层分级办理。同时，对企服专员工作实行‘工单化’管理，定期开展业务培训，并跟踪督导问题诉求承办部门或镇（街道）办理过程，助力桐乡营造一流营商环境，积极践行‘我为桐乡作贡献’的理念。”桐乡市企业综合服务中心相关负责人表示。
新闻小链接
如有企业想要寻求企服专员的帮助，可通过“浙里办”APP-“城市”板块-嘉兴市-桐乡市-企业综合服务专区-企业诉求服务，输入诉求详情，1个工作日内即可收到回应。
“135”工作法是什么？
对于企业服务专员收集到的一般问题，１个工作日内办结；中等复杂问题，３个工作日内办结；特别复杂事项，由企业服务专员协调相关单位及时给出问题解决路径，需要会商的，由政务服务办（企业综合服务中心）研讨解决办法，重大事项形成服务备忘，督促相关单位及时推进，力争５个工作日内办结或给予办结答复。
相关新闻:
1.本网（桐乡新闻网）稿件下“稿件来源”项标注为“桐乡新闻网”、“今日桐乡”、“桐乡发布”、“桐乡时间”、“FM97.1”“桐乡市广播电视台”等的，根据协议，其文字、图片、音频、视频稿件之网络版权均属桐乡新闻网所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权，不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时须注明“稿件来源：桐乡新闻网”，违者本网将依法追究责任。
2.本网其他转载稿件涉及版权等问题，请作者或版权所有者在一周内来电或来函。联系电话：0573-89399340 市府网：559340
