民宿行业的蓬勃发展，让民宿管家这一职业应运而生，且民宿管家大多数从业者都是女性。接待、客房、餐饮、营销等诸多工作内容，民宿管家都会有所涉及。但对于“民宿管家”这个职业具体该干些什么、怎么干好，许多人却一知半解。
旅游民宿的特点决定了民宿管家不同于酒店服务人员，“之前，都是凭借经验去接待客人，没有一套系统的方法论，在旺季客人多的时候免不了手忙脚乱，效率跟不上。”现场，不少学员都谈到了同样的问题。
本次培训从民宿常识、接待礼仪、餐饮服务，到数字媒体应用的理论与实操，包含多样、涵盖周全。到了正式课堂，干货更是拉满，来自浙江省旅游民宿产业联合会、浙江旅游职业学院等业内资深人士进行授课。
民宿连接着地方文化，民宿管家也是旅行体验的设计师和地方文化的传播者，“除了提供更有温度的服务，我们还为入住的客人准备了蓝印花布、茧画等独具桐乡特色的文化体验。”来自谭家栖巷的朱碧雅从事民宿行业一年多的时间，她希望在培训中学习到更多民宿规范化管理的实用知识。
培训中，既有朱碧雅这样的“新人”，也有高英英那样深耕民宿多年的人。15年前，她打造了乌镇第一家主题民宿那年晚村，“这不仅是一场提高民宿管家能力的培训会，更是一个交流、互动、借鉴的平台。从业多年的人有经验，但新人会有更多好想法，姐妹们可以坐在一起，碰撞出新火花。”
目前，桐乡有注册民宿600多家，其中三分之二都是女性经营者。此次培训，让更多以女性为代表的桐乡民宿管家走向更加专业化、数字化的舞台，也让民宿管家们成为越来越优秀的桐乡乡村文旅代言人。
乡村旅游是桐乡“全域旅游”中的一颗璀璨明珠，民宿的蓬勃发展展现了乡村旅游全新业态的生命力。截至目前，桐乡拥有国家乙级民宿1家，浙江省等级民宿28家，其中白金宿级民宿1家、金宿级民宿6家、银宿级民宿21家。
近年来，桐乡还通过出台相关民宿扶持政策，举办各类民宿技能、伴手礼、家宴美食大赛等，持续打响“浙韵千宿·凤栖旅居”风雅桐乡美宿品牌，致力于将民宿产业打造为富民强村的幸福产业，积极探索文旅产业赋能乡村振兴新路径，促进本地文旅消费扩容提升。
“数字木兰”民宿管家培训计划由文化和旅游部市场管理司、浙江蚂蚁公益基金会、中国乡村发展基金会联合发起，浙江省文化广电和旅游厅主办，浙江省旅游民宿产业联合会承办。
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