服务峰会，乌镇有一群“贴身”管家

　　（你需要帮助吗？）”

　　流利的菲律宾语，令人安心的口音，在菲律宾的女游客Krizzia身边响起。这位刚抵达乌镇的旅客在办理酒店入住业务的时候，正因语言不通而犯难，一位身穿“互联网蓝”的乌镇管家向她伸出了援手，熟练地运用双语，为她办理了登记手续。

　　“帮助外籍游客，就是我们这些‘洋管家’的志愿服务之一。”这位来自菲律宾的乌镇“洋管家”Mark说。

　　在峰会期间，“洋管家”们充当“翻译器”，为外宾提供登记服务、语言翻译等问题，化身“活地图”，引领游客和参会嘉宾穿梭于枕水小镇的石板路，洋管家已经陪伴了世界互联网大会走过3年光阴。当世界聚焦乌镇时，他们用跨语言、跨文化的服务，展现乌镇这座国际化小镇的包容之色，为乌镇管家这一品牌添上公益底色。

　　而在景区之外，乌镇管家同样在为峰会默默护航。

　　“电线杆上已经在冒火花了，请尽快维修。”11月3日，东苑社区乌镇管家张飞燕正在社区里，开展日常巡查。突然，她发现路边一根电线杆传来滋滋响声，抬头一看，电信、移动、有线电视三股线缆交缠在一处，电线破损，又淋了一夜雨，正往外冒电火花。她立即打开“乌镇大管家”微信小程序，拍照上传问题并标注“紧急隐患”。乌镇镇大综合一体化指挥系统实时接收信息后，第一时间将问题流转至供电所，派维修人员更换老化线缆。

　　在景区之外，2800多名乌镇管家严阵以待，用双脚丈量乌镇的每一寸土地，用双眼紧盯每一个安全隐患。进入峰会时间以来，乌镇管家通过“群众点单-驿站派单-团队接单-群众评单”闭环模式，化解安全隐患76起，出动1380人次。

　　每当乌镇峰会到来，全镇4600余名乌镇管家便全员进入“峰会时间”，始终坚守服务一线。他们精准对接需求，对外以东道主的热情迎送八方宾客，成为大会最温暖的服务名片；对内则以高度的责任感守护家园日常，确保市容环境与社会秩序的和谐稳定，是服务保障峰会不可或缺的“大管家”。

　　乌镇时间结束，但乌镇管家的志愿服务还远没有结束。这个伴随乌镇峰会不断迭代更新的公益队伍，从一开始靠人力的1.0发展到融合AI智能、智慧化平台的5.0，用10年的专注与实践，完美诠释了数字化赋能基层治理、“人治+智治”的实践。

　　当世界聚焦乌镇，他们向全球持续展示着基层治理现代化的“桐乡经验”与“乌镇智慧”。