831万！桐乡发布重要数据！

      2025年，桐乡市市场监管局在全国12315平台共接收消费投诉举报19387件，相当于每天就有53起消费纠纷发生！

      其中，投诉14553件，举报4834件，经过市场监管部门的全力处置，为消费者挽回经济损失831.3万元。

      很多人觉得“踩坑是小事，懒得维权”，但正是这种心态，让不良商家有机可乘。看完这份大数据，你就知道，消费维权从来不是小题大做！

      这也是最贴近我们生活的“坑”：看不到实物、商家夸大宣传、售后推诿扯皮、退货被刁难，尤其是直播带货，虚假宣传、低价陷阱、货不对板等问题频发，很多人冲动下单后追悔莫及。

      科普提醒：网购时一定要留存聊天记录、下单凭证、物流信息，遇到“七天无理由退货”被拒，直接投诉！根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费者网购的商品，除特殊品类外，均享有七天无理由退货权利，商家不得无故拒绝。

      常见坑点：实物与图片色差巨大、面料以次充好、做工粗糙、尺码严重不符、鞋子开胶断底、商家拒绝退换货等。

      科普提醒：买服装鞋帽时，优先选择有资质、评价真实的店铺，仔细查看吊牌上的材质、尺码、执行标准，收到货后第一时间拍照留存，发现问题及时联系商家，切勿拖延！

      2.举报TOP1：侵害消费者权益行为！包括商家虚假宣传、价格欺诈、销售假冒伪劣商品、强制消费等，其中不乏针对老年人的保健品虚假宣传，声称“降三高”“防癌抗癌”，实则只是普通预包装食品，不具备任何治疗功能。

      桐乡市消保委郑重提醒，遇到消费“坑”，记住这5点，依法维护自身权益。

      购买商品选择有证照主体：购买商品或服务，优先选择有营业执照、资质齐全的主体，避免选择无资质的小作坊、黑商家，尤其警惕“借证经营”的违规商家。

      购买商品注意查看标识标签：购买商品时，认真查看标识标签、生产日期、保质期、执行标准，尤其是食品、化妆品、保健品，拒绝购买“三无产品”（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家）。

      购买商品警惕低价陷阱：面对“低价秒杀”“买一送一”“免费体验”等活动，保持理性，不贪小便宜，避免陷入价格欺诈、强制消费的陷阱，尤其注意直播带货中的虚假价格对比话术。

      购物后索取购物凭证：购物后务必索取发票、收据、电子订单等购物凭证，网购时留存聊天记录、商品图片、物流信息，这些都是维权的关键证据，切勿随意删除；委托他人代为投诉的，还需准备授权委托书及受托人身份证明。

      遇到纠纷进行合理维权：遇到消费纠纷，先与商家协商解决；协商不成，及时通过官方渠道投诉举报，不要采取过激行为，依法理性维权，同时注意投诉时效，自权益受损之日起三年内均可投诉。

      我们呼吁全市经营者，坚守法律底线，守法经营、诚信待客，不虚假宣传、不销售假冒伪劣商品、不侵害消费者权益，严格履行售后服务义务，杜绝“维修刺客”“虚假宣传”等乱象，共同营造安全、放心、公平的消费环境，让桐乡人消费更安心、更放心！

放心消费，

不止3·15，而是每一天！

无论你是网购踩坑、线下被忽悠，

还是遭遇售后推诿，

都请勇敢站出来，

依法维护自身合法权益！

      最后，愿每一位桐乡消费者，都能避开消费“坑”，买得放心、用得安心、吃得舒心！

      转发给家人、朋友，一起学习维权知识，共同守护我们的消费权益，让不良商家无处遁形！